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服務領先,看愛瑪如何用服務讓顧客更有幸福感

[核心摘要]5月10日是中國品牌日 當天愛瑪與華為等品牌入選品牌強國戰略聯盟 通過品牌強強聯合,為建設品牌強國積極貢獻力量 愛瑪副董事長段華在活動現場說到 “愛瑪堅持用質量、服務、產品、技術創新4駕馬車 來打造真正的中國品牌”

5月10日是中國品牌日

當天愛瑪與華為等品牌入選品牌強國戰略聯盟

通過品牌強強聯合,為建設品牌強國積極貢獻力量

愛瑪副董事長段華在活動現場說到

“愛瑪堅持用質量、服務、產品、技術創新4駕馬車

來打造真正的中國品牌”

產品是愛瑪的4駕“馬車”之一

愛瑪堅持用產品提升用戶幸福感

時尚顏值和一流的品質都受到了全球用戶的歡迎

愛瑪同樣堅持用服務這駕“馬車”

讓用戶獲得“五星級”的服務體驗

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五星級售后服務認證

愛瑪已經成為行業為數不多的五星級服務認證單位

是電動車行業真正領導者

愛瑪始終強抓售后服務

讓消費者在購買之后切實的感受到優質服務

以此推動愛瑪品牌的強大與自信,以質量帶動品牌

擴大品牌效應,增強了市場競爭力

人性化的服務環境

在愛瑪服務店的大廳

用戶可以排隊叫號,整體上顯得井然有序

休息區還有免費的水果飲料供應

讓用戶可以在等待修車的時候隨意免費享用

現在大家手機都不離手

吧臺還為用戶細心準備了各個型號的手機充電線

店內配有專業的維修團隊和完善的配套措施

加上一整套高效的維修流程

保證了高標準的服務質量

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(愛瑪維修店配有專業維修設施)

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(愛瑪維修店休息區)

完善的售后服務體系

愛瑪電動車用心打造完善的售后服務體系

提供免費洗車等20余項終身免費服務

承諾向客戶提供24小時服務熱線

愛瑪還創建了修車公眾號

用戶可自行預約,維修人員會上門維修

售后服務做得好不好,還要看看用戶怎么說

之前小愛做過調研,其中車主薛女士說到

有一次公司臨時加班,工作到了深夜

卻發現電動車不能啟動了

于是就抱著試試看的態度撥通了維修電話

本以為會沒人接,沒想到客服受理后修車師傅

僅用了不到半小時就趕到了地方

她感嘆到愛瑪的服務真的是既專業又貼心

暖冬行動成為標志性服務

“愛”一直愛瑪的企業文化

愛瑪踐行將“愛”傳遞給每位用戶

愛瑪連續6年開展暖冬行動

已經成為愛瑪標志性的服務活動

用戶可在冬季享受20項檢修保養項目

愛瑪為用戶帶來了一個個溫暖的冬天4.webp.jpg

(愛瑪暖冬行動)

人車4保服務

為了更好地保障消費者的人身和財產安全

愛瑪還推出內容為丟車包賠、事故包賠

就醫包賠、質損包賠的人車4保服務

在購車1年內,如果因為盜竊、搶劫導致車輛丟失

會賠付同款或等價值的新車

意外受傷害的話,可最高賠償50000元

事故撞人賠償,高額第三者責任險

每車累計可最高賠償10000元

因質量問題產生自燃,愛瑪會賠償新車

積極落實服務培訓

為用戶提供更加優質的服務

一直以來,愛瑪以為用戶解決后顧之憂為目標

為此積極組織各種售后服務培訓

今天,淮北經銷商李西紅在淮北

為各個經銷商開展愛瑪服務培訓

在培訓課上,采用理論與實際相結合的方式

讓學員通過討論、分享、做方案、參觀店面等環節

以強化愛瑪修車店的標準化管理

旨在提高經銷商的服務意識和服務質量

服務是無止境的

愛瑪將用更高的要求不斷提升整體服務水平

力爭為用戶提供更加優質的服務

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(淮北服務培訓會現場圖)

在服務方面,愛瑪一直在行動

始終把消費者的需求和利益放在第一位

從售前、售中、售后,不斷完善每一個服務細節

以服務優勢領跑行業前行,助力中國品牌的發展

愛瑪服務月,福利大放送

除了以上的服務內容

在五月,小愛還為大家準備了福利大禮包

送送送,最重要的事情說三遍!

福利一:三重豪禮免費送

不論你的愛車是什么品牌

這個5月,點檢、保養、洗車

來愛瑪修車都給你包了

福利二:足額消費贈禮品

凡是消費一定金額還能有實用禮品領取

滿98元送高檔水杯1個、滿198元送價值198元頭盔

福利三:優惠套餐聚劃算

如果是電池出了毛病

這個5月來愛瑪

馬上就能享受原裝電池折扣以及低價換購活動!

如果來不了門店,只要掃碼注冊愛瑪會員

即可享受上門服務,還有百元現金券等著你!

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對于服務,我們是認真的

5月是愛瑪的服務月,來愛瑪

能夠享受到多重服務的福利

小伙伴們再不參與就晚了

小愛十分期待你的到來鴨!

轉載請注明出自“全球電動車網”: http://www.pszja.com.cn/html/news/201905/news_52638.html

  責任編輯:顧銀霞

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